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特色服务/360商城·校园代理
一、优秀代理应具备的基本素质
热爱公司、热爱岗位、热情主动的服务态度、高超的语言沟通技巧和谈判技巧。还应具备良好的心理素质这很关键，因为在代理过程中，要承受各种压力、面临各种挫折。
二、代理行为规范
1、仪表规范 ，整洁端装、朴实大方，礼貌用语、不讲脏话、不带脏字;
2、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，不浮夸产品功能；
3、耐心待客，不得有不耐烦迹象；
三、货、款管理
1、高校代理有责任为所在大学所销售的每一笔订单垫付订单所应支付的款项;
2、各高校代理应妥善保管好每笔订单所送达的货物，且及时完好的发放到客户手中；
3、负责货款、产品、赠品以及其他物品的安全送达，若有遗失，根据协议规定予以赔偿；
4、做好代理点的各种销售记录，并及时向总公司汇报；
5、做到货款两清的原则;
四、售后服务处理规范
1、对购买后的客户，应热情、及时耐心的予以解答；
2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；
3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；
4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后上报公司；
5、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向公司汇报；
6、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利的报道或不影响到其他的消费者。
·大家电说明
1. 大家电配送说明
买特网大家电品类包括：空调、平板电视、冰箱、洗衣机等。目前大家电的配送范围面向全国大中城市。
2. 售后事项
买特网所售商品都是正品行货，均自带发票。凭买特网提供的发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。买特网将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。我们建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。
注：维修的产品中，必须提供发票原件，开具的发票内容必须是所购产品明细，如开具数码产品或其它内容则不可以保修；如产品在购买后15天之内出现质量问题，需要换新，必须提供发票原件，官方方可出具检测报告单，根据检测报告单确定产品是否可以换新。
从用户的商品自售出之日（开票日）起7日内，出现国家三包所规定的性能性故障时，用户可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，用户可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，用户只能在保修期内享受免费保修。
3. 注意事项
我们保证出货时货品外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场仔细检查货品与送货单的商品是否一致、外包装是否完好无缺、附件是否齐全，如果发现商品缺少或已缺损等情况，请立即与我司客服部联系。
如果发现邮寄包装破损、货物在运输途中破损等情况，请当场指出并拒收，拒收同时请致电我司客服，我司将重新为您配送。如您已签收或他人代为签收，则视为商品外包装、商品数量及商品内容无误。同时由于送货和安装的等问题，买特网不提供先测试后收货的服务。
用户签收产品后，我们不建议用户自行拆箱，用户只需联系各品牌的售后人员上门为您服务，用户可以直接通过厂家客服热线预约安装和调试。
如果用户在有厂家售后人员在场的情况下开箱时，发现产品不合格，且经售后鉴定属国家三包范围内的，由厂方售后人员出具鉴定书后，请您在网站上在线生成产品返修申请单，申请单审核通过后，按照提示信息将物品以邮局普包的方式寄回我司售后部门。
4.购物导示
(1)商品安装：商品页面标注厂家全国服务热线，需要安装请直接拨打厂家服务热线报安装信息，厂家客服记录您的信息后会就近派工为您提供安装服务；
(2)安装费用:新购商品的安装一般厂家提供免费上门安装服务，除特殊商品（如：燃气灶等）、特殊情况（如：远程费、高空作业费等）或您需要厂家免费服务条款外服务（材料）项目；具体收费标准以厂家服务标准执行，可咨询厂家全国服务热线；
(3)包装箱:建议您对所购商品包装箱保留15天，以免影响退换货；
(4)商品附件：如您所购商品缺少包装附件，一般可拨打厂家全国服务热线由厂家为您补寄或打买特网客服热线由买特网联系厂家为您补寄；
(5)商品发票：建议您购买商品开据发票明细与所购商品明细一致，以免影响您享受商品安装和保修服务；
(6)平板电视：目前各厂家所生产、销售的平板电视，并不是所有品牌、型号平板电视标配电视底座、电视挂架，目前有以下情况：
包装箱内附电视底座或电视挂架，如不能满足您的需求，安装时可以在厂家安装网点购买；
单屏销售，包装箱内只有平板电视，购买后您可根据需求，安装时在厂家安装网点购买电视底座或挂架；
单屏销售厂家有阶段性促销，外赠电视底座或挂架；
(7)冰箱、冷柜：建议到货后静置2小时后再接通电源使用；
(8)洗衣机：放置点应确定平衡，长期不使用时候应清理筒内残渣废渍，拔掉电源。
商城优势/360商城*、提供正规发票-360mart所有产品提供机打增值税普通发票
第二、提供价格保护-360mart商品降价以后，商品没有发货，可以直接享受价保
第三、提供信用卡分期-360mart所有商品都可以支持信用卡付款，您可以采用信用卡进行分期付款
第四、提供7天无理由退换货-360mart商品支持收到商品不满意，可以7天无理由退换货（会员级别限制，具体看说明）
第五 提供完善的会员机制-360mart为所有会员提供了众多的会员优惠措施和丰富多彩的促销活动
第六 提供个性化的产品定制服务-360mart所有会员可以享受个性化的DIY装机服务
零距离客户购物体验我们提供了强大的在线沟通平台-在线商品咨询、在线商品评论、商城论坛、在线客服和先进的400呼叫中心，真正的24小时解决您的购物问答
