医院本着人性化的服务理念，特设客服中心，从网络、电话、来访接待、活动组织开展等各角度全方位接受市民的咨询、建议和监督，开展客户维护和服务工作；并在2008年率先推出了集团客户卡，针对优质集团客户，以签约的形式提供直接有折扣优惠的医院会员卡，更好的为市民服务。
杭州口腔医院创建于1952年，是浙江省内历史最悠久、规模最大、在市民中享有广泛盛誉的口腔专科医院。，2006年起，和浙江中医药大学在口腔教学、见习及临床实习方面进行合作，成立了浙江中医药大学附属杭州口腔医院。目前，在杭州市区设有多家分院，平海路院区、庆春路院区、城西院区、大学路门诊部、第一门诊部、东河门诊部，分别地处杭州市繁华的平海路、庆春路、天目山路及建国路。
医院开展全年无节假日门诊，特设综合、儿科、正畸科等夜门诊，年门诊量逾50万人次。
