——由品牌“RAMADA”化解为六项服务承诺，由员工以“I AM”从己践行，呈现超越期望的“满意+惊喜”结果：R，Ready准备就绪，华美达时刻准备就绪，以微笑和积极的工作态度照顾每一位莅临华美达的顾客；A，Anticipating提前预测，基于对顾客在旅行期间所经历的劳累的深刻了解，华美达将会提前预测顾客的各项需求并事先考虑各种情况，从而适时提供最优质的服务；M，Making a connection亲切沟通，在华美达里，每一位员工都是通过微笑、合适的肢体语言、愉快且充满关怀的声音，亲切地呼唤顾客的姓名，与顾客零距离地沟通；A，Aware全面了解，为了第一时间向顾客提供准确的方向和正确的信息，华美达除了做到全面了解酒店各项设施和服务，还对酒店的周围环境谙熟于心；D，Delightful保持愉悦，每一位华美达员工都时刻保持愉悦，全心全意照料顾客所期望的每件小事。温德姆酒店集团，因此当这一系列字母并肩相连, 便成了“I AM RAMADA”。那么，何为华美达的I AM理念呢？A，Appreciative心怀感激，华美达对每一位顾客都心怀感激，衷心向他们致谢，并诚邀他们再次光临。
I AM理念
2013年3月底温德姆酒店集团宣布将于2014年前再在中国开设8家全新华美达酒店，以继续在国内扩充华美达品牌业务。RAMADA华美达官网，在相继成功开拓了北美、南美和欧洲市场后，1981年，华美达开始进军亚太市场。经过多年来的打拼，华美达目前在中国已经发展48家酒店，涉及上海，北京，苏州，扬州，厦门，深圳，三亚，重庆及大连等地。华美达是全球最大的酒店集团——温德姆酒店集团旗下的一个国际酒店品牌，于1954年在美国成立，当时命名为RAMADA INTERNATIONAL，1959年更名为RAMADA，同年第一次出售特许经营权，标志着品牌和管理进入成熟期。现在，华美达已是在全球50多个国家、逾800多个地区拥有近900家国际酒店的著名品牌。
